Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données personnelles Sneakers Feel collecte sur le site www.sneakers-feel.com (le « Site »), pourquoi, pendant combien de temps, à qui elles sont transmises et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société SNEACKER'S FEEL, exploitant sous l'enseigne « Sneakers Feel », EURL au capital de 10 000 euros, RCS Montpellier 539 815 696, dont le siège est situé 16 rue de l'Aiguillerie, 34000 Montpellier.
Pour toute question relative à vos données : contact@sneakers-feel.com, ou par courrier à l'adresse du siège, en précisant « Données personnelles ».
2. Données que nous collectons
Données que vous nous fournissez
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
- Compte client : identifiants, historique de commandes, préférences (pointure, marques, liste d'envies).
- Commandes : produits, montants, mode de livraison, retours, échanges, réclamations.
- Paiement : les données de carte bancaire sont saisies et traitées directement par nos prestataires de paiement. Nous n'avons pas accès au numéro complet de la carte et ne le conservons pas. Nous recevons uniquement une confirmation de paiement et, le cas échéant, les quatre derniers chiffres et le type de carte.
- Échanges avec nous : e-mails, messages, formulaires, messages envoyés via les réseaux sociaux, avis et photographies que vous publiez.
- Justificatifs : en cas de contrôle anti-fraude, de retrait ou de retour en boutique, ou de déclaration de non-réception, une pièce d'identité ou un justificatif peut vous être demandé.
- Participation à un tirage au sort, un jeu ou un événement, lorsque nous en organisons.
Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, langue, identifiants de cookies.
- Données de navigation : pages consultées, produits vus, recherches, ajouts au panier, paniers abandonnés, provenance de la visite, date et durée des visites.
Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires, dans les conditions décrites dans notre Politique cookies.
Données reçues de tiers
- Prestataires de paiement et de lutte contre la fraude : résultat de l'autorisation de paiement, indicateurs de risque.
- Transporteurs : statut et preuve de livraison.
- Réseaux sociaux et régies publicitaires : statistiques sur l'efficacité de nos publicités et, si vous interagissez avec nos comptes, les informations publiques de votre profil.
Les champs obligatoires des formulaires sont signalés. Sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre commande ou votre demande.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion du compte client | Exécution du contrat |
| Traitement des commandes, paiement, livraison, retrait en boutique | Exécution du contrat |
| Retours, échanges, rétractation, garanties légales, service client | Exécution du contrat et obligation légale |
| Facturation, comptabilité, obligations fiscales | Obligation légale |
| Prévention et détection de la fraude, des impayés et des achats automatisés | Intérêt légitime (protéger l'entreprise et ses clients) |
| Sécurité et bon fonctionnement du Site | Intérêt légitime |
| Gestion des réclamations, des litiges et de la médiation | Intérêt légitime et obligation légale |
| Envoi de la newsletter et d'offres par e-mail ou SMS aux personnes inscrites | Consentement |
| Envoi d'offres par e-mail ou SMS à nos clients sur des produits analogues à ceux déjà achetés | Intérêt légitime, avec droit d'opposition à tout moment |
| Relance de panier abandonné | Consentement, ou intérêt légitime pour nos clients existants |
| Mesure d'audience et statistiques de fréquentation | Consentement (ou intérêt légitime pour les mesures strictement nécessaires et anonymes) |
| Publicité personnalisée, reciblage, mesure des campagnes, création d'audiences sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche | Consentement |
| Publication et modération des avis clients | Intérêt légitime |
| Organisation de tirages au sort, jeux et événements | Exécution du règlement accepté par le participant |
4. Prospection commerciale
4.1. Vous recevez notre newsletter et nos offres par e-mail ou SMS si vous vous y êtes inscrit, ou si vous êtes déjà client et que les offres portent sur des produits analogues à ceux que vous avez achetés.
4.2. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, gratuitement, par le lien présent dans chaque e-mail, en répondant STOP à un SMS, depuis votre compte ou en écrivant à contact@sneakers-feel.com.
4.3. Pour adapter nos communications, nous pouvons tenir compte de vos achats et de votre navigation (marques consultées, pointure). Nous mesurons l'ouverture des e-mails et les clics. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
4.4. Si vous communiquez votre numéro de téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
5. Publicité et réseaux sociaux
5.1. Avec votre consentement, recueilli par le bandeau cookies, nous utilisons des outils publicitaires et de mesure fournis notamment par Meta (Facebook, Instagram), Google (Google Ads, Google Analytics, YouTube), TikTok, Snapchat et Pinterest.
5.2. Ces outils fonctionnent au moyen de cookies et pixels déposés dans votre navigateur, et de transmissions effectuées directement depuis nos serveurs vers ceux du partenaire (interfaces de conversion). Ils reçoivent des informations sur vos actions sur le Site : pages et produits vus, ajout au panier, achat et montant.
5.3. Nous pouvons aussi transmettre à ces partenaires des identifiants tels que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, uniquement sous forme chiffrée (hachage), afin de mesurer nos campagnes, de vous présenter ou de ne plus vous présenter nos publicités, et de toucher des personnes au profil similaire.
5.4. Pour ces traitements, le partenaire concerné peut agir en qualité de responsable conjoint ou de responsable distinct. Il traite alors vos données selon sa propre politique de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.
5.5. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis le lien « Gérer mes cookies » en pied de page. Sans consentement, aucune de ces transmissions n'a lieu.
5.6. Lorsque vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux, le réseau concerné traite vos données selon ses propres règles.
6. Lutte contre la fraude
6.1. Chaque commande fait l'objet d'une analyse automatisée du risque de fraude, réalisée par notre plateforme et nos prestataires de paiement, à partir d'éléments tels que les adresses, l'adresse IP et l'historique de commandes.
6.2. Cette analyse peut conduire à une vérification complémentaire et à une demande de justificatifs. La décision de refuser ou d'annuler une commande est prise par une personne de notre équipe. Vous pouvez demander un réexamen et présenter vos observations.
6.3. Les justificatifs transmis sont utilisés uniquement pour cette vérification et supprimés une fois celle-ci terminée. En cas de fraude ou d'impayé avéré, les informations nécessaires à la gestion du litige sont conservées et peuvent conduire au refus de commandes ultérieures.
6.4. Pour prévenir les litiges, la préparation des commandes et l'ouverture des colis retournés peuvent être photographiées ou filmées. Ces images, qui peuvent faire apparaître les nom et adresse figurant sur le colis, sont conservées 12 mois, ou jusqu'à la fin d'un litige en cours.
7. Destinataires de vos données
Vos données sont traitées par le personnel habilité de Sneakers Feel. Elles sont transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
- Hébergement et plateforme e-commerce : Shopify International Limited (Irlande) et les sociétés de son groupe.
- Paiement et lutte contre la fraude : les prestataires de paiement proposés sur le Site (par exemple Shopify Payments, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et les prestataires de paiement en plusieurs fois le cas échéant), ainsi que les établissements bancaires.
- Livraison : les transporteurs et points relais choisis lors de la commande (par exemple La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS).
- E-mailing, SMS et service client : nos prestataires d'envoi et de gestion des messages.
- Avis clients : notre prestataire de collecte et de publication des avis, le cas échéant.
- Mesure d'audience et publicité : avec votre consentement, Meta, Google, TikTok, Snapchat et Pinterest.
- Prestataires techniques : applications et outils installés sur le Site, maintenance et sécurité.
- Conseils et autorités : expert-comptable, avocats, assureurs, médiateur de la consommation, et autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Nos sous-traitants agissent sur nos instructions et sont liés par un contrat conforme à l'article 28 du RGPD. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
8. Transferts hors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires sont établis ou hébergent des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et au Canada. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (dont le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises certifiées) ou, à défaut, par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en écrivant à contact@sneakers-feel.com.
9. Durées de conservation
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client | Jusqu'à sa suppression, ou 3 ans après la dernière activité |
| Données de commande et de livraison | Durée de la relation, puis 5 ans en archive (délai de prescription) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans |
| Contrats conclus en ligne d'un montant de 120 euros ou plus | 10 ans |
| Données de prospection (clients) | 3 ans après le dernier achat ou le dernier contact de votre part |
| Données de prospection (non-clients inscrits) | 3 ans après le dernier contact de votre part, ou jusqu'à désinscription |
| Données de carte bancaire | Non conservées par Sneakers Feel |
| Justificatifs d'identité (anti-fraude, retrait, retour) | Le temps de la vérification |
| Dossiers de fraude ou d'impayé | 5 ans à compter de la clôture du dossier |
| Réclamations et échanges avec le service client | 5 ans |
| Demandes d'exercice de droits | 5 ans |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; votre choix est conservé 12 mois |
| Données de mesure d'audience | 25 mois maximum |
| Avis clients | Pendant la durée de leur publication |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
10. Vos droits
10.1. Vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité, et opposition aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous opposer à tout moment, sans motif, à la prospection commerciale.
10.2. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués.
10.3. Vous pouvez définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
10.4. Pour exercer vos droits, écrivez à contact@sneakers-feel.com ou à Sneakers Feel — Données personnelles, 16 rue de l'Aiguillerie, 34000 Montpellier. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif peut vous être demandé.
10.5. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
11. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), paiements traités par des prestataires certifiés, accès limité aux personnes habilitées. En cas de violation de données présentant un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé conformément à la réglementation.
12. Mineurs
Le Site s'adresse à des personnes majeures ou autorisées par leur représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 15 ans sans l'accord du titulaire de l'autorité parentale. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous pour les faire supprimer.
13. Modification de la politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte d'une évolution du Site, de nos outils ou de la réglementation. En cas de changement important, vous en serez informé sur le Site ou par e-mail.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.