Politique de remboursement
Vous avez 14 jours après réception pour être remboursé ou demander un échange. Au-delà, aucun produit n'est ni échangé ni remboursé. Les frais de retour sont à votre charge. Cette page résume nos Conditions Générales de Vente (articles 13 à 17), qui font foi.
Retour et remboursement : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de son retrait en boutique) pour vous rétracter, sans avoir à donner de raison.
- Prévenez-nous dans les 14 jours, par le formulaire de rétractation en ligne (lien en pied de page) ou par e-mail à contact@sneakers-feel.com, en indiquant votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, à l'adresse : Sneakers Feel — Service retours, 16 rue de l'Aiguillerie, 34000 Montpellier.
- Nous contrôlons le produit à réception.
- Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après votre demande, une fois le produit reçu ou la preuve d'expédition transmise.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard de la commande initiale, si vous retournez la commande entière.
État du produit retourné
Vous pouvez essayer vos sneakers comme en magasin : en intérieur, sur une surface propre. Pour un remboursement intégral, le produit doit revenir :
- neuf, non porté en extérieur, sans trace d'usure, de salissure ni pli de marche ;
- complet : lacets, semelles, étiquettes, papier de soie, accessoires ;
- dans sa boîte d'origine, intacte, sans étiquette ni ruban adhésif collé dessus ;
- dans un carton d'expédition : la boîte d'origine ne doit jamais servir de colis.
Attention : un port en extérieur se voit tout de suite sur la semelle (marques de bitume, gravillons, salissures). Une paire qui porte ces traces n'est jamais échangeable. La boîte d'origine fait partie du produit. Si le produit revient porté, sali, abîmé, incomplet ou avec une boîte détériorée, une retenue proportionnée à la perte de valeur est appliquée sur le remboursement. Vous en êtes informé par e-mail, photos à l'appui.
Frais à votre charge
Tous les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Sneakers Feel ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée et ne rembourse pas les frais d'envoi du retour, quel que soit le motif (changement d'avis, taille, modèle) et quel que soit le pays d'expédition.
| Situation | Frais de retour | Frais de réexpédition |
|---|---|---|
| Rétractation (remboursement) | À votre charge | Sans objet |
| Échange de taille ou de modèle | À votre charge | À votre charge |
| Retour refusé (hors délai, produit porté ou non conforme) qui vous est renvoyé | À votre charge | À votre charge |
| Colis non réclamé, adresse erronée ou incomplète | Frais facturés par le transporteur à votre charge | À votre charge |
| Livraison hors Union européenne | À votre charge, droits de douane et taxes compris | À votre charge |
| Produit défectueux ou erreur de notre part, confirmés | Remboursés par Sneakers Feel | Pris en charge par Sneakers Feel |
- Vous choisissez le transporteur et réglez l'envoi directement auprès de lui.
- Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par Sneakers Feel : nous vous recommandons un envoi suivi, remis contre signature et assuré à hauteur de la valeur du produit. En cas de perte ou de dommage, le recours s'exerce auprès du transporteur que vous avez choisi.
- Les colis envoyés en port dû ou en contre-remboursement sont refusés.
- Les droits de douane et taxes d'importation que vous avez payés à la livraison ne sont pas remboursés par Sneakers Feel.
Échange : 14 jours
Vous pouvez demander l'échange d'un produit (autre taille ou autre modèle) dans les 14 jours suivant la réception, en écrivant au service client.
- L'échange est soumis aux mêmes conditions d'état que le retour et à la disponibilité du produit souhaité.
- Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.
- Si le produit souhaité n'est plus disponible, vous êtes remboursé.
- Un même produit ne peut être échangé qu'une fois.
Au-delà de 14 jours après réception, aucun produit n'est ni échangé ni remboursé. Un produit défectueux reste couvert par la garantie légale (voir plus bas).
Retour en boutique
Vous pouvez déposer votre retour à la boutique, 16 rue de l'Aiguillerie à Montpellier, aux horaires d'ouverture. Présentez-vous en personne avec votre facture ou votre confirmation de commande et une pièce d'identité à votre nom. Le produit est contrôlé sur place. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement de la commande, jamais en espèces.
Produits non repris
Les produits personnalisés à votre demande (teinture, customisation, marquage) ne sont ni repris ni échangés, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, écrivez-nous rapidement à contact@sneakers-feel.com avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans. Si le défaut est confirmé, les frais de retour vous sont remboursés. L'usure normale et les dommages liés à l'utilisation ou à l'entretien ne sont pas couverts.
Nous contacter
contact@sneakers-feel.com — 04 99 65 67 84, aux horaires d'ouverture de la boutique.