Politique d’expédition

Cette page résume nos conditions de livraison et de retrait en boutique. Les Conditions Générales de Vente (articles 10 à 12), qui font foi, en donnent le détail.

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays proposés sur le site au moment de la commande. La liste peut évoluer : seuls les pays affichés lors du paiement sont desservis.

Délais

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
  • Livraison : le délai estimé selon le mode choisi est indiqué au moment de la commande.
  • Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf délai spécifique annoncé (précommande).

Les délais de livraison indiqués pour chaque mode de livraison (par exemple « livré en 24 h après expédition ») sont donnés à titre estimatif. Ils s'entendent en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés, et courent à compter de la remise du colis au transporteur, et non de la date de commande. Un retard du transporteur par rapport au délai estimé n'ouvre pas droit à l'annulation de la commande, sauf dans les conditions prévues par la loi (article L216-6 du Code de la consommation).

Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, sorties en édition limitée) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (grève, intempéries, incident chez le transporteur), les délais de préparation et de livraison peuvent être allongés.

Frais de livraison

Les modes de livraison, les transporteurs et leurs tarifs sont affichés avant la validation de la commande, en fonction de l'adresse de livraison. Les prix des produits sont indiqués TTC, hors frais de livraison.

Lorsqu'une livraison est offerte à partir d'un certain montant, ce seuil s'apprécie sur le montant total des produits commandés, après application des éventuelles réductions et hors frais de livraison.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis. Les informations de suivi et la preuve de remise du transporteur font foi.

Adresse de livraison

  • Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider : elle ne peut plus être modifiée une fois la préparation engagée.
  • Les livraisons vers un service de réexpédition, un transitaire ou une boîte postale peuvent être refusées sans accord préalable de notre part.
  • Si le colis nous revient (adresse erronée ou incomplète, absence répétée, colis non réclamé), une réexpédition est possible à vos frais. Sans réponse de votre part sous 14 jours, la commande est annulée et le prix des produits remboursé, les frais de livraison initiaux et les frais de retour du transporteur restant à votre charge.
  • Toute modification demandée directement auprès du transporteur (changement d'adresse, de date ou de point relais, dépôt chez un voisin ou en lieu sûr) se fait sous votre responsabilité.

Livraison hors Union européenne

Vous êtes l'importateur des produits. Les droits de douane, taxes et frais de dédouanement éventuels sont à votre charge et ne sont pas compris dans le prix. Nous déclarons la valeur réelle des produits et ne modifions pas les déclarations douanières. Si vous refusez de régler ces frais et que le colis nous est retourné, les frais de livraison aller et retour sont déduits du remboursement.

Retrait en boutique

Lorsque l'option est proposée, vous pouvez retirer votre commande à la boutique, 16 rue de l'Aiguillerie, 34000 Montpellier, aux horaires d'ouverture, après réception de l'e-mail indiquant que votre commande est prête.

  • Présentez votre confirmation de commande et une pièce d'identité à votre nom.
  • Un proche peut retirer la commande à votre place, muni d'une procuration écrite, de sa pièce d'identité et d'une copie de la vôtre.
  • La commande est conservée 14 jours. Passé ce délai et après une relance restée sans réponse, elle est annulée et remboursée.

À la réception de votre colis

  • Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. S'il est ouvert, écrasé, mouillé ou re-scotché, refusez-le ou notez des réserves précises sur le bon de livraison, et prenez des photos.
  • Signalez toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de modèle ou de taille) à contact@sneakers-feel.com, de préférence sous 3 jours ouvrés, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l'étiquette et du produit.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Signalez-le à contact@sneakers-feel.com dans les 7 jours suivant la date de livraison affichée par le suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une déclaration sur l'honneur de non-réception, accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité, vous sera demandée. La réexpédition ou le remboursement intervient à l'issue de l'enquête.

Toute fausse déclaration de non-réception peut constituer une escroquerie (article 313-1 du Code pénal) et faire l'objet d'une plainte.

Nous contacter

contact@sneakers-feel.com — 04 99 65 67 84, aux horaires d'ouverture de la boutique.